La guía de redes sociales para pequeños negocios

Guide to Social Media

Puedes utilizar las redes sociales para aumentar tu clientela base. Publica y comparte contenido que tus clientes querrían compartir con sus amigos. Enseña a los usuarios de estas redes sociales más sobre tu negocio. Comparte noticias sobre tu negocio y sobre tus productos o servicios. ¡Conéctate con tus seguidores!

Un descargo de responsabilidad: no hay un sitio perfecto para cada negocio. Todo depende del tipo de negocio, el público objetivo, el tiempo que puedas dedicar, etc. Puede que ya tengas un perfil en alguna de las redes sociales, o más de una. Eso está muy bien, pero ¿estás utilizándolos correctamente?

Debes permanecer activo(a) en todas las redes sociales que escojas, así que no trates de hacer demasiadas cosas a la vez. Si tienes tiempo para publicar en una o dos redes de forma continua, hazlo bien. Tener perfiles inactivos en seis redes diferentes no atraerá clientes.

Usos de las redes sociales

Una de las mejores formas de usar las redes sociales es ofreciendo buena atención al cliente. Tus clientes publicarán retroalimentación positiva y negativa en tus páginas. Asigna a una persona la responsabilidad de responder lo antes posible a cada comentario que tu negocio reciba. Enfocarte en ofrecer buena atención al cliente muestra a tus clientes que son importantes.

Las redes sociales ofrecen marketing gratuito. Aunque puedes pagar publicidad para promocionar tus publicaciones en Facebook, todas estas redes sociales son gratuitas. Puedes ahorrar el dinero que hubieras usado para comprar materiales de marketing como anuncios y promocionarte por medio de las redes sociales.

Veamos cada red social de forma individual y hablemos de cómo la puedes usar para tu pequeño negocio. Al final, decide qué redes te parecen las mejores para ti.

Facebook

Esta es la red social más grande, y los negocios tienen una gran presencia en ella. Puedes dirigirte a una audiencia amplia porque personas de todas las edades están usando esta plataforma. También, es un buen punto de partida porque es fácil de usar.

Puedes crear una página para negocios y dirigirla desde tu cuenta personal de Facebook. Puedes publicar información sobre tus eventos, las actualizaciones del negocio, fotos y videos de tu negocio y de tus clientes y más. Puedes crear páginas para eventos específicos e invitar a tus clientes. Recuerda publicar contenido interesante para tus clientes como fiestas o promociones especiales para que más personas tengan una razón para seguirte o darle “Like” a tu página.

Incluye un enlace a tu sitio web siempre que sea posible. Si publicas algo sobre un producto específico, provee el enlace donde el cliente podrá encontrarlo y comprarlo.

Incluye un enlace a tu sitio web y el número de teléfono de tu negocio en los comentarios de tu foto de portada y tu foto del perfil. Tu foto del perfil debe ser tu logotipo, y no tienes que actualizarla regularmente. Pero, tu foto de portada debe ser única. Actualízala cada par de meses. Crea una foto nueva para ilustrar un evento especial o una campaña nueva de tu negocio.

Ahora también puedes usar hashtags (etiquetas) en Facebook. Esto hace que tu contenido llegué a más personas que probablemente no habrían visto tu página sin que hicieran clic en el hashtag.

Twitter

Twitter es similar a Facebook porque también puedes publicar todo tipo de contenido. Puedes compartir textos, fotos, videos y encuestas. El contenido que compartes en Twitter se llama “tuit”.

La diferencia principal entre Facebook y Twitter es el límite de caracteres. En Twitter, todas tus publicaciones tienen que ser de 140 caracteres o menos. Los videos tienen un límite de 2 minutos y 20 segundos. Esta red social es más moderna y relajada, así que está bien si necesitas cambiar las palabras de tu mensaje o usar la jerga de Internet como escribir x en vez de por o xa en vez de para.

Mientras Facebook usa un algoritmo para decidir qué publicaciones enseña a cada usuario, Twitter te muestra todos los tuits de las personas que sigues. Esto significa que tus tuits pueden ser vistos por más personas, pero son más efímeros. Publica por lo menos un par de tuits cada semana, pero debes saber que puedes publicar en esta plataforma aún varias veces por día.

En esta plataforma, tus conexiones son muy importantes. Habrá personas que te sigan y a las que también vas a tener que seguir. Publica de nuevo los tuits relacionados con tus marcas para que tu nombre quede en la mente de tus seguidores sin tener que crear contenido original.

Los hashtags se crearon para Twitter. Usarlos en tus tuits podría ser beneficioso. Tienen el mismo propósito en Twitter que en Facebook, así que crea algunos para que los puedas usar en las dos plataformas.

Es probable que la mayoría de tu audiencia en Twitter sea joven. Por eso, puede que no sea la plataforma apropiada si tu público objetivo es más mayor. Si tienes un negocio cuyo público objetivo es otro negocio (B2B), Twitter podría ser la plataforma perfecta para ti.

Instagram

No hay publicaciones de puro texto en Instagram. Cada publicación tiene que contener una foto o video. Si tu negocio no puede tomar fotos de alta calidad, Instagram no es la red social para ti. Sin embargo, si tu negocio tiene un producto que sale bien en las fotos, como comida, pintura o paisajismo, Instagram es la red ideal para ti.

Si la mayoría de tus clientes usan sus teléfonos para acceder a Internet, esta es la red social para ti. Instagram se usa casi exclusivamente para dispositivos móviles. La versión para computadoras no te deja publicar fotos, etiquetar a amigos o editar comentarios.

Si las herramientas de análisis de tu sitio indican que la mayoría de tus clientes usan sus teléfonos para ver tus páginas, has acabado de completar un proyecto de paisajismo hermoso, o tienes destrezas fotográficas básicas, crea un perfil en Instagram. Y, como probablemente ya habrás adivinado, ¡en esta red social también se utilizan los hashtags!

Pinterest

Pinterest es el Forever 21 de las redes sociales. Está bastante desorganizada y te puede agobiar al principio, pero se convierte en una red muy agradable una vez llegas a entenderla. La mayoría de los usuarios de esta red son mujeres, así que si tu público objetivo no son las mujeres, esta red no es la ideal para ti.

El sitio se ve como una cartelera. Cada usuario tiene sus tableros y sigue los tableros de otros usuarios. Cada tablero tiene un tema. Por ejemplo, alguien puede tener un tablero donde pone ideas para recetas y otro donde pone fotos de ropa que le gusta.

Al igual que en Instagram, todas las publicaciones tienen que incluir una foto o un video, por eso esta es otra red social donde las destrezas fotográficas son necesarias.

Esta red tiene hashtags también, pero funcionan de una manera distinta. Al hacer clic en un hashtag, no sólo aparecen los resultados de este conjunto de palabras, sino cualquier combinación de las mismas. Esto significa que tus publicaciones pueden llegar a más personas, pero también que debes escribir tus hashtags con pocas palabras para evitar que alguien que no esté interesado(a) en tus productos encuentre tu página.

LinkedIn

Si tienes un negocio cuyo público objetivo es otro negocio, LinkedIn es un recurso excelente para ti. Puede que sepas de LinkedIn como el sitio donde se puede poner un CV con la esperanza de encontrar un empleo. Aunque este es su uso más común, también se puede usar para crear un CV para tu negocio.

Tu perfil puede ayudar a tu negocio a conectar con socios potenciales. También puede conectarte con nuevos empleados(as). Si necesitas llenar un puesto en tu negocio, necesitas dar una buena impresión a los/las candidatos(as) potenciales con el perfil profesional de tu negocio.

Asegúrate de que haya enlaces que lleven a las personas a tu sitio web para que puedan aprender más sobre tu negocio.

¡Empieza ya!

Escoge las redes que te parezcan apropiadas y empieza a trabajar. Si eliges más de una, considera usar una herramienta como Sprout Social o Hootsuite. Estas herramientas organizan todas tus redes sociales en un único lugar. Puedes crear un horario para tus publicaciones y enviarlas desde un sitio en vez de tener que iniciar sesiones en dos o tres sitios diferentes.

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