Conoce mejor a tus clientes para crecer tu negocio

Get To Know Your Customers

Conocer a tus clientes es primordial para tener éxito con tu pequeño negocio. Al fin y al cabo, son ellos quienes van a comprar tus productos o servicios, y si no están satisfechos es mejor saberlo cuanto antes para poder hacer cambios. La atención personal es muy importante en esta época en la que parece que el contacto humano se ha perdido con las tiendas en línea o grandes comercios. Por eso, en este artículo vamos a compartir unos consejos para que aprendas a conocer mejor a tus clientes.

Pregunta a tus clientes.

Cuando se trata de un negocio, no puedes asumir que lo sabes todo acerca de las preferencias y gustos de tus clientes. Cuando visiten tu empresa, habla con ellos, conócelos y pregúntales. Establecer una relación con tus clientes es muy importante para que tu marca y tu negocio evolucionen a la par que los gustos de tus clientes.

Utiliza las redes sociales.

¿Tienes una cuenta en Facebook, Twitter o Instagram? Muchos pequeños negocios no usan las redes sociales como vía de comunicación con su clientes y, hoy en día, es esencial utilizar estos canales para entablar una relación con ellos. Puedes usar las redes sociales para ofrecer atención al cliente en caso de que tuvieran alguna duda, preocupación o simplemente quisieran dejar su opinión/retroalimentación en línea.

De esta forma, no sólo estarás prestando atención a sus necesidades sino que también demostrarás a tus clientes actuales y potenciales que estás presente y tomas su opinión en consideración, ya que la interacción es pública y visible a todo el que visite estas redes sociales.

Envía una encuesta.

Hablar con tus clientes es importante como hemos dicho antes, pero si realmente quieres conocer en detalle qué es lo que verdaderamente piensan, entonces es mejor enviar una encuesta. Puedes crear estos cuestionarios en línea en sitios como Survey Monkey y enviarlos por correo electrónico para así poder guardar todos los datos. Una vez tengas sus respuestas, deberás decidir si necesitas cambiar tu estrategia de marketing o seguir por el mismo camino.

Permite que escriban reseñas.

A muchas empresas les da miedo que los usuarios de Internet escriban reseñas en la red, pero esto es algo imprescindible para conocer la realidad de tu negocio. Tanto si son comentarios positivos como constructivos, es importante tener reseñas en sitios como Yelp, Amazon o TripAdvisor.

Para asegurarte de que recibes más reseñas, puedes incentivar a los clientes que están satisfechos con tus productos o servicios ofreciéndoles un descuento en la siguiente compra.

Investiga a tus competidores.

Lo más probable es que el producto o servicio que tu empresa ofrece también esté disponible en otros sitios. Por eso, es importante que dediques tiempo a analizar qué están haciendo tus competidores directos. Esto te ayudará a ver si hay algo que necesites mejorar de tu empresa.

Como ves, conocer a tus clientes te puede ayudar a crecer tu negocio. Para proteger lo que ya has creado obtén una cotización de Seguros Comerciales de Infinity.

Los artículos del Centro de conocimiento tienen el único propósito de informar y no proporcionan asesoramiento legal. Debes contactar a un abogado para obtener asesoramiento legal para cualquier problema jurídico. El uso de este sitio web o de cualquier enlace que aparece en la página web no crea representaciones ni garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas, sobre la exhaustividad, exactitud, fiabilidad, adecuación o disponibilidad del sitio web o la información, productos, servicios o gráficos que figuran en el sitio web. Confiar en esta información, será por lo tanto, estrictamente bajo tu propio riesgo.