Desarrollar la lealdad de tus clientes en 5 pasos sencillos

Customer Loyalty Sign

Conseguir clientes leales cuesta más trabajo que solamente proveer servicios satisfactorios. ¿Cómo se desarrolla una base de clientes leales?

 

Tu negocio no existiría sin tus clientes. Ellos están al centro de todo lo que haces, lo cual significa que los clientes merecen una parte significativa de tu consideración. No basta atraer a un cliente por solo una vez. Debes intentar crear una base de clientes que siempre usan tu servicio o compran tu producto. De esta manera, puedes encontrar clientes que no dicen, “Me gusta este negocio,” sino “¡Me encanta este negocio, y tú también debes probar sus productos!”

 

Para satisfacer al cliente

  1. Ofrécele un buen producto
    Puede que este concepto parezca clarísimo, pero todo se reduce a las expectativas de los clientes. ¿Cabe perfectamente la descripción del producto o del servicio con lo que realmente vendes o provees? ¿Cumple las afirmaciones? Por ejemplo, si dices que ofreces los precios más bajos en toda la ciudad, ¿es cierto? Si no, tus clientes se van a poner decepcionados al saber que tu negocio no cumplió las expectativas. Es posible que este cliente no va a regresar, y probablemente no va a dar publicidad a tu negocio.

  2. Muestra que te importan tus clientes
    No basta solo decir, "Hola, nosotros tenemos un buen precio para tal cosa, cómprala y úsala." Debes decirle porque necesitan tu producto. "Este producto va a simplificar tu vida para que puedas pasar más tiempo con tu familia." La diferencia es que, ahora, el cliente se sentirá bien atendido(a), lo cual aumenta la posibilidad que te de su lealtad.

  3. Pon atención al tiempo
    Una de las quejas más frecuentes en línea es que un producto no llegó a tiempo. Al otro lado de la moneda, algunos de los comentarios mejores hablan de la rapidez con que los clientes recibieron el producto. Esto no significa que debes sacrificar calidad para ofrecer un producto o servicio más rápidamente. Como dijimos, todo gira sobre las expectativas. El cliente supone que un buen plomero estará ocupado por unas semanas, pero no va a esperar varios meses.

  4. Ten un plan de seguridad
    Quieres creer que todo va a suceder sin problemas y que todos tus clientes serán satisfechos, pero eso simplemente no es correcto. A algún cliente no le gustará como cortaste sus setos o tú podrías cometer algún otro error. En cualquier caso, va a existir infelicidad. Tener un plan por estos casos hace toda la diferencia. Empieza por ofrecerle una disculpa sincera, cara a cara, y quizás en una carta escrita también. Piensa en unas ofertas que les puedes dar a tus clientes en situaciones así. Solo encuentra una manera en que puedes devolverlos al estatus de cliente feliz.

  5. Trátalos como familia
    Tus clientes deben sentirse como en casa con tu compañía. Diles gracias cuando usan tu negocio. Diles que quieres que regresen. Si no han regresado por mucho tiempo, llámales o mándales una carta diciéndoles que esperas que estén bien.

Estos 5 pasos te pueden ayudar mientras creas una base de clientes leales. Estos clientes continuarán a regresar, y quizás les dirán a sus amigos sobre tu negocio, con tal de que continúes poniéndolos al centro del modelo de tu negocio.

 

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